ブランディングをアジャイルにすることはできるのか？②｜reiro

前回に引き続き、海外におけるブランドがアジャイルできるかという事例をピックアップします。

可能な部分と課題が浮き彫りになっているので、是非ご覧いただければ幸いです。

※この記事は、https://medium.com/lucidpress/how-airbnb-and-apple-use-storytelling-marketing-to-build-their-brands-69392b8a659cを引用・翻訳した物です。

Contents

改めてUXとは?ブランディングとは？

UXについて話すとき、私はジェフ・ゴセルフの素晴らしい本「リーンUX」からインスピレーションを得ます。 リーンUXは、デザイン思考、無駄のない起動方法、アジャイルソフトウェア開発に基づいています。

UXの核心は、人々の関心事を理解することを目的としていること、つまり共感することのルールです。 UXデザイナーとして、洞察を常にプロトタイプに変え、コラボレーションを行い、優れたエクスペリエンスを構築します。

UXチームはウォーターフォールタイプの無駄（長い会議、重いドキュメント、ロードマップなど）を回避しようとします。顧客を理解し、プロトタイプを作り、フィードバックを聞く役割を担っているのです。

一方、ブランディングについて話すとき、私はブランドを代理・冒涜・一連の期待全体への近道・世界観のつながり・経験・そして製品やサービスの約束と定義する方法を基に構築したいと思います。

これに続いてブランディングは、人がブランドについて持っている認識と経験に、意味や明確性、一貫性をもたらすために使用できるプロセスとして使用されます。

このプロセスには、コミュニケーションの側面よりも、経験の方がますます多く含まれます。

UXとブランディングの組み合わせ

UXとブランディングがどのように連携して機能するかを一例を挙げて説明します。 UXは人々を理解するのに非常に優れており、ブランディングは人々がその結果を理解できるようにアイデアを位置付けるのに非常に適しています。

1.顧客インサイト：すべての製品が答える必要がある質問は「その製品は誰のためにあるのか」です。

これは、顧客と製品に対する顧客の価値を識別することを意味します。そしてUXはこれを理解するのに非常に優れています。決してブランディングは価値識別が不得意なわけではありませんし、UXが主導するイニシアチブが常に成功するということではありません。

UXは識別のための優れた一連のメソッドを構築しており、そのほとんどは単純明快で本当に無駄のないものです。

最も重要なのはUXメソッドに無駄がなく動的で、使いやすいことです。そして、それらはUXまたはブランドデザイナーによってニーズに適応させることができます。 UXは、その存在意義の設計において、聴衆の声を聞きながら協力してきました。

2.参照フレーム：オーディエンスを理解することはブランディングの中心にあるものと思われます。「それは何ですか？」「どのようなものですか？」などの質問が、簡単且つ非常に効果的です。

それらの質問が無視されていると、製品が見つけられない可能性があります。特にハイテク企業では、顧客の認識の変化を知らずに、製品に新しい機能を追加することにより、この罠に陥ることが多いようです。多くの場合、製品に関する不確実性が生じます。これは製品チームのブランドデザイナーの活動停止に繋がります。